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  • 2011.02.02 Wednesday
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美容室の現場力

遠藤先生の現場力シリーズの最新版が出版されてました。

現場力復権―現場力を「計画」で終わらせないために
現場力復権―現場力を「計画」で終わらせないために

ふらっと寄ったコクーンタワーのブックファーストに、「遠藤功コーナー」があり、ついつい手にとって購入してしまいました。




いつも通っている原宿の美容室に行くと、いつも、「現場力」というキーワードが頭に浮かびます。
美容室のビジネスモデル

経営効率を考える一方で、顧客に対するサービス向上を図っていたりします。
この美容室に通っている人のなかで、人の動きやプロセス(受付→シャンプー→カット→(カラー・パーマ)→シャンプー→仕上げ→支払い→見送り)、顧客対応などをひたすら観察する人もそうはいない気がする(同業者は除く)。

スタイリストの方と話をしても、そのお店の哲学などがわかり、内装や働いている人の動き、プロセスに何かしらの理由があることが分かってきます。

遠藤先生は、「オペレーションエクセレント」という言葉を本の中や講演会でしようされてますが、どんなところが優れているか、とくにサービス業に触れていると楽しく学ぶことができます。

こういった「現場力」というものを実感するのも、やはり、現場なんだろう。
現場というか、現場で見る「事実」ってことなんだろう。

本を読んだり、講演を聴くのもいいが、やはり、「現場」に行って見るのが一番わかるし勉強になる。
実際に自分でやってみるのが一番勉強になる。

最近は、ちょっとした事情があり、経営というものをどのように考えたらいいのか、を考えるようになりました。


著名な経営者の考え方や見方をまねして、様々な事象・現場・ものを見ていくと、より勉強になる。

美容室も見方を変えれば、勉強の場になる。何事からも学ぶ姿勢は大事だ。
パラダイムを変えながら。。。



現場力を鍛える 「強い現場」をつくる7つの条件
現場力を鍛える 「強い現場」をつくる7つの条件


見える化-強い企業をつくる「見える」仕組み
見える化-強い企業をつくる「見える」仕組み

ねばちっこい経営 粘り強い「人と組織」をつくる技術
ねばちっこい経営 粘り強い「人と組織」をつくる技術



パラダイムの魔力―成功を約束する創造的未来の発見法
パラダイムの魔力―成功を約束する創造的未来の発見法

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